常见问题 about 元素 and Coronavirus

致所有会员, 在当前这个充满挑战的时期，我们感谢您的忠实业务以及您对我们沟通的关注.

我们收集了以下常见问题及其答案，让您随时了解情况. We will update this resource, 根据需要, so please be sure to bookmark this web page for easy reference.

If you have questions that aren’t addressed here, 请通过中提到的访问渠道之一与我们联系 访问 & 支持 直接在下面.

在这个时候最重要的是我们的家人、朋友和社区的健康. From everyone at 元素, 身体健康，请期待我们继续支持您的财务健康.

访问 & 支持

I’m experiencing financial challenges – how can you help me?

如果你需要额外的财政支持或贷款支付的替代方案, 请透过下列任何途径联络信用合作社.

What does the Governor Holcomb’s executive "回来 on Track" 分阶段重新开业意味着元素及其日常业务运作?

银行和信用合作社属于“基本服务”范畴.“这就是为什么我们通过我们广泛的贷款和信贷计划继续为您提供日常财务需求，例如储蓄和支票，以及您的短期和长期目标, among all our other services. 虽然目前的环境已经导致元素部署我们的大多数员工在家工作, we are operating as close to business as usual as we can. 进一步, 我们保持了一些元素分支开放调整的日期和时间，而其他已经关闭, based on restrictions within our partners' facilities.

With travel restrictions and social distancing in place, how do I best access my accounts at 元素?

在此期间，我们为您和您的帐户提供了多种其他访问选项，以限制对分支机构的物理访问:

• 哪个赌钱app比较好 via desktop at 元素.org and mobile app, both with remote check deposit capabilities;
• 我们的自动取款机遍布全球;
• 我们的全天候联络中心电话:317-276-2105或免费电话:800-621-2105;
• 即时聊天, accessible at 元素.org, M-F，上午9点至下午5点;
• Secure Messages through online banking and the mobile app;
• 电子邮件通过 customerservice@元素.org;
• Shared branches nationwide – You may search for locations near you. (We recommend calling ahead to confirm hours before visiting; some might be offering drive-thru services only at this time.)

当前的情况是动态的，如果信用社需要为成员发布任何访问更新, 我们将通过我们的典型通信方式，包括但不限于我们的网站和/或电子邮件.

I have a small business and I’m struggling – how can I get help?

For our members in Indiana, 印第商会已经建立了一个快速反应中心，拥有许多资源来支持我们的小企业. Please use this link to access helpful information: http://www.response.indychamber.com/. In other areas, please check with your local chambers. 如果您是元素的商业客户，如果您需要帮助，也请哪个赌钱app比较好.

I would like help with my student loans.

我该怎么办?? We’re certainly here to help with that. 致电我们的学生贷款部门，或访问我们的合作伙伴“学生选择”的网页，了解更多关于您的选择: http://Elements.studentchoice.org/coronavirus-pandemic-information/.

What is the best way to contact a department directly?

联系各部门的最佳方式仍然是通过我们的主要客户服务电话 1-800-621-2105. This will ensure all calls are routed properly. If you’d prefer direct email contact, 和你一起工作的部门成员可以提供给你.

你们有没有办法取消我每月的电子转账限制?

最近，美联储(Federal Reserve)修改了相关规定，允许储蓄账户和货币市场储蓄账户的电子转账具有更大的灵活性.

5月1日生效, 2020, 元素 has eliminated its limit of six pre-authorized, 电子, 自动, 电话的, 或音频响应从储蓄和货币市场储蓄账户每月转移. 这一变化也适用于您可能在不同存款账户之间设置的自动透支转账. 我们希望这一改变能给您和您的账户带来更多的便利.

安全 & 稳健

Is my money safe at 元素?

是的. 确保您金融资产的安全和稳健是元素的首要任务.

The credit union manages capital and liquidity conservatively. In times of market volatility and uncertainty, we significantly bolster our cash reserves, 实际上是我们通常维持水平的两倍多. 所有会员存款都由国家信用社管理局提供联邦保险, our equivalent of FDIC at the banks.

分支机构

参观分行有什么特殊要求吗?

截至5月18日，我们农场分局的业主要求戴口罩. Please bring one with you when you visit this location. Thank you for your understanding. 每次只允许两人进入我们的分店，保持6英尺的社交距离.

具体来说，你们的分支机构是如何处理社交距离和安全卫生的?

• 所有分行员工在与每位员工工作之间使用洗手液;
• 所有分支机构一次只能为2名成员服务，并保持社交距离;
• 各分支机构将继续遵守6英尺的社交距离准则;
• Work stations are cleaned throughout the day;
• Signage is posted at all branches as reminders.

Are your 元素 branches open?

自2021年9月20日起，我们的分支机构已恢复正常营业时间. Please monitor this FAQ and other 银行通知 at 元素.org/Alerts 的更新.

If your branches are closed, how can I get cash? 银行本票?

Since 元素 is part of the shared branching network, 您可以在同一家分行提取现金并索取本票. 因为很多地方都有营业时间限制，或者只提供得来速服务, we recommend you call ahead before your visit. 现金也可以在我们全球数以万计的网络自动取款机上使用.

How do I order checks beyond the branch?

Online reorders of checks are always available and preferred. 访问我们的 检查顺序 点击此处了解更多信息.

如果我没有访问元素分支的权限，如何存入支票?

通过哪个赌钱app比较好或手机银行进行手机存款是首选方式. 如果您的支票超过每个工作日15,000美元的限额，请致电我们 1-800-621-2105 to request a temporary increase (subject to approval).

• You may visit a shared branch to deposit the check. We recommend you call ahead before your visit to confirm hours.
• 另一种选择是将支票邮寄到好的赌博软件推荐, 225 S East Street Suite 300 印第安纳波利斯, IN 46202.

When will your branches open with regular business hours?

自2021年9月20日起，我们的分支机构已恢复正常营业时间.

以社区为基础的网络中的共享分支是否开放?

在更广泛的社区(超出我们的元素分支机构)中，许多共享分支机构正在关闭他们的大堂服务，只提供得来速服务. We recommend checking with any shared branch before you visit. It’s best to call each location to confirm hours. You may search for locations near you.

我怎么知道你们的分行是否关门或改变营业时间?

如有任何分行或业务变更，本行会以电邮及/或电邮通知会员 元素.org/Alerts. 你也可以打电话 1-800-621-2105 的信息.

你们在分支机构和办公室采取了哪些措施来保护会员和员工免受冠状病毒传播的影响?

We are adhering to prudent health and hygiene guidelines. 大多数员工在家工作，并遵守所有业务政策和程序. 在这个充满挑战的时期，我们将继续致力于提供优质的会员服务.

定价

为什么利率下降?

The Federal Reserve lowered the rates it controls, 由于冠状病毒疫情对全球经济的影响，这是一项先发制人的刺激美国经济的努力. 这给了金融机构以更低利率发放更多贷款的动力, 允许个人和组织有现金流并继续支持经济. 贷款利率较低, 存款利率通常也会下降，因为金融机构必须在两者之间保持可行的平衡.

抵押贷款

I called about my mortgage. When will I hear back from someone?

Due to the historically low rate environment, 我们的抵押贷款部门实行48小时回访制. Thank you for your patience.

What about my home appraisal for my mortgage?

元素合作伙伴与两个评估管理公司-评估师供应商.com和ValuationLink. 其中一位合伙人将与您联系，并执行您的评估. 有一些指导方针可以保证你和评估师的安全. Maintain your distance from one another, turn all lights on and open all doors before the appointment, and be sure all areas and surfaces are clean. Do not hand anything back and forth. Your appraiser will wear gloves. 如果您对完整的内部评估有任何疑问或担忧, please contact your 抵押贷款 Loan Originator.

I have a mortgage closing scheduled in-person. 会推迟吗?? Can I do it online instead?

此时此刻, 我们正在与我们的产权公司合作伙伴沟通，以确定您的关闭选项. 目前, 我们仍在进行关闭的时间表，除非你听到其他从你的抵押贷款联系人.

FINANCIAL EDUCATION PROGRAMMING

Are the financial wellness workshops at my company canceled?

我们的财务健康研讨会将推迟或通过网络研讨会进行. 请访问您的合作伙伴中心，并在事件选项卡下检查您的雇主组的时间表. 我们已经将当前的研讨会标记为网络研讨会，而不再是午餐和学习. We will continue to communicate through your HR teams, 所以如果有问题，请联系他们或你的元素关系经理.

Do you have educational webinars?

是的，我们有. 在技术允许的情况下，我们将在可行的情况下通过网络研讨会开展研讨会. 当前安排的网络研讨会在您的合作伙伴中心的“事件”选项卡下列出. 我们也有能力进行一对一的视频会议，以协助您在此期间的任何财务健康问题. 最近几个月，我们还通过脸谱网推出了教育直播. Follow our page and watch your partner hub 的信息.

支付 & 哪个赌钱app比较好

What are the usage limits on my 元素 debit card?

每天在销售点购物的限额是5000美元，在自动取款机上取款的限额是500美元.

欺诈警报

国税局需要打电话给我来决定把我的刺激资金直接存入哪里吗?

No, if you are due to receive a CARES Act payment, 国税局将使用你在2019年或2018年联邦纳税申报表上的直接存款信息. 国税局.政府拥有有关这些付款的最新信息，并希望纳税人了解COVID-19网络钓鱼电话和电子邮件. 请避免回复声称为此目的需要您的帐户信息的个人的电话. 电子邮件、社交媒体帖子和短信也是如此. Simply ignore or delete these.

What types of scams should I be watching for?

骗子正在利用人们对冠状病毒的担忧和当前的市场波动. 美国联邦贸易委员会和美国证券交易委员会发布了避免这类骗局的提示:

• Avoid online offers for coronavirus-related vaccines, treatments, or cures; they aren't legitimate.
• 警惕为冠状病毒受害者索要资金的个人或非法组织, 或者用于疾病研究, especially if they want cash, 礼品卡, 或电线.
• 注意那些声称来自美国的电子邮件、电话和短信.S. 美国疾病控制和预防中心(CDC)或世界卫生组织(WHO)表示，他们有关于该病毒的新信息. 有关最新资料，请浏览疾病预防控制中心的官方网站(www.疾病预防控制中心.政府)和世界卫生组织(www.谁.int).
• 忽略陌生人催促你投资新型冠状病毒股票的电话或电子邮件. 不要让任何人催促你或强迫你做出重要的财务决定.
• Don't download files or open attachments from unexpected emails, 即使电子邮件地址看起来像你认识的公司或个人. Be wary of links from unfamiliar companies.

如果你认为你被骗了，你可以向消费者投诉 Federal Trade Commission website (www.联邦贸易委员会.政府).